2020年09月26日

(星期六)

庚子年八月初十

吕梁“12345”政务热线架起连心桥

来源 :  山西法制报        编辑 :  郝琦航        发布时间 :  2020-09-15

【 字体 :

9月10日,吕梁市召开新闻发布会,对12345政务服务热线相关工作进行发布。

据介绍,12345政务服务热线将整合全市热线电话、微信、信箱、省级转办(互联网+督办、省12345)等渠道,集中受理公众的咨询、求助、建议、表扬、投诉举报等诉求。相关负责人表示,目前已经整合了23条热线,本月将完成全市35条非紧急类政务服务热线整合工作,10月份完成县级热线整合工作,搭建群众诉求一号直通政府的窗口。同时还开通了市县级政府网站信箱、微信平台即时消息、微信留言。从今年6月28日正式运行至8月31日,共计受理群众诉求25710件,其中直接为群众解疑办结18453件,转交由关联单位办结2310件,在办4947件、已办结20763件。收到回访评价非常满意156件、满意2000件,回访好评率达93.33%。收到坐席话务评价非常满意3572件、满意377件,话务满意率92%。


王文博



主管:中共山西省委全面依法治省委员会 | 主办:中共山西省委全面依法治省委员会办公室

承办:山西法制报社 | 电话: 0351-2776980 | 邮箱:sxswfzb@163.com

晋ICP备10201881号-3

投稿

置顶